Dentre as muitas reclamações que posso fazer sobre o atendimento prestado pelo Mário Palmério Hospital Universitário, darei ênfase às que mais me transtornaram.

1º - Cobrança de R$ 25,00 por um Prontuário de Cirurgia.
Achei a cobrança absurda.

Primeiro: é um direito meu ter acesso às informações, de acordo com o Código de Ética Médica (artigo 88) e o Código de Defesa do Consumidor (artigo 72). Segundo: levando em conta os valores descritos no faturamento e que eu, com tempo disponível para analisar cada item, verifiquei que há valores com acréscimo de até 85% do que praticado pelo mercado. O que, teoricamente, me daria o direito de ter um bônus, neste caso, o meu prontuário.

2º Nota Fiscal
Ao pagar pelo valor, bastante indignada, solicitei a nota fiscal do serviço. Para a minha surpresa, a responsável pelo recebimento informou que não poderia emitir a NF, justificando que a atividade primária do hospital não era essa.

Como assim? Cobram por um serviço, mas não pagam nenhum imposto sobre ele? Mas eu, que fui atropelada na rua, quebrei a maxila, estou sem trabalhar, dependendo de documentos, como este prontuário, para o seguro da condutora do veículo ressarcir o que já gastei, tenho que arcar com o prejuízo? Lembrando que a seguradora só ressarcirá o que comprovar por meio de nota fiscal.

3º - Prazo para entrega do prontuário: até 30 dias
Fiquei admirada com o prazo solicitado para entrega do meu prontuário, que nem deve ser tão grande, já que a minha permanência nas dependências hospitalares foi de apenas 14 horas.

Pedi para me liberarem depois de ser rodopiada em uma maca por uma profissional chamada Mariana, que sem a menor educação ou jeito, fazia os procedimentos no meu braço como em uma animal, ainda que eu acredite que os animais devam ser, também, bem tratados.

O fato é que esperar 30 dias para obter um documento, que diante da tecnologia implantada no hospital deveria ter, pelo menos, prontuário eletrônico, levanta algumas suspeitas.
Só acho que além do atendimento humano ser defasado, a burocracia e os constrangimentos oferecidos pela administração do hospital não valem a pena.